Politica di Reso e Rimborso

Ai sensi della legislazione svizzera e delle direttive europee sulla protezione dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal vettore), acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta, fax o e-mail) prima della scadenza del termine.

Per avviare una procedura di reso, contattaci a: support@irotto.ch

Indica il numero d'ordine, il prodotto che desideri restituire e il motivo del reso (facoltativo).

Riceverai via e-mail le istruzioni per la spedizione del reso.

Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il prodotto deve essere restituito integro, nella confezione originale, con tutti gli accessori e la documentazione.

Il prodotto non deve presentare segni di usura, danni o utilizzo che vadano oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

I prodotti sigillati (es. pellicole, auricolari) non possono essere restituiti se aperti, per motivi igienici.

I prodotti personalizzati o su misura sono esclusi dal diritto di recesso.

I prodotti ricondizionati godono dello stesso diritto di recesso di 14 giorni.

IMPORTANTE: Il dispositivo NON deve essere stato attivato (iCloud, Google Account, Samsung Account).

Prima di procedere al rimborso, verificheremo che il dispositivo non sia bloccato da account (Dov'è/Find My, Google FRP, Samsung Knox).

Se il dispositivo risulta bloccato da un account, verrà rispedito al cliente e il recesso non sarà applicabile.

Il grado del prodotto (A, B, C) indica le condizioni estetiche al momento della vendita.

La batteria dei prodotti ricondizionati ha una capacità minima garantita dell'80%.

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificatane l'integrità, procederemo al rimborso entro 2 giorni lavorativi.

Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario sul conto indicato dal cliente.

Per i prodotti ricondizionati, il rimborso sarà effettuato solo dopo aver verificato che il dispositivo non sia bloccato da account.

Le spese di spedizione originali saranno rimborsate solo se il reso è dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Se il prodotto ricevuto è difettoso o non conforme alla descrizione, hai diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso completo.

Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione segnalando il problema con foto o video del difetto.

In caso di prodotto difettoso, le spese di spedizione del reso saranno a nostro carico.

I prodotti ricondizionati sono coperti da garanzia di 24 mesi.

Sono esclusi dal diritto di recesso:

• Prodotti sigillati aperti (pellicole, auricolari, accessori igienici)

• Prodotti personalizzati o configurati su richiesta

• Prodotti danneggiati dall'uso improprio del cliente

• Software o contenuti digitali attivati

Oltre al diritto di recesso, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni per i difetti di conformità.

La garanzia non copre danni causati da uso improprio, cadute, liquidi o manomissioni.

Per attivare la garanzia, conserva la conferma d'ordine e la prova di pagamento.